2020年，西山煤电集团酒店服务管理分公司在疫情冲击、市场竞争压力大、人工成本高等不良因素影响下，从谷底向山峰进发，接近年末取得不俗业绩，力求到年底实现西山煤电集团党政提出的“双增”目标（工资总额与人均收入都要比去年增加）。
受疫情影响，正月初一，该公司召开紧急会议，决定停止营业直至疫情得到控制。这一停历时就是4个月，对于酒店服务业来说真是致命打击，营业收入基本为零，工资还得正常发放，设施设备也要维护，消杀工作不敢懈怠。
随着国内疫情得到控制，5月中下旬，该公司所属各单位陆续复工复产。但此时该公司运营举步维艰，为防止人员聚集，宴会接待停止，分餐制成本增大，消杀工作人力投入增加，旅游市场冷淡，客源急剧下降，市场竞争异常激烈。
只要思想不滑坡，办法总比困难多。在上级正确带领下，该公司干部职工凝心聚力，同舟共济，提出以“强营销、重管理、增效益”为原则，提出“文化搭台、经营唱戏”的经营策略，并确立了“弘扬煤海文化、打造精品服务”的发展方向。
该公司坚持“两手抓”战略，即一手抓市场，加大客户走访，拓展营销渠道，推出特色餐饮，利用互联网增设线上外卖点餐，创设西山大厦外卖口、消夏夜市并加大营销宣传；一手练内功，提升餐品、服务质量，打造文创品牌，加大成本管控，通过一系列举措将疫情影响降到最低。
截至目前，职工收入同比基本持平，宴会预定量较同期稳步增长，西山大厦外卖销售业绩大幅增加；煤雕文创产品逐步打开市场，荣获2020年山西煤炭企业管理创新优秀成果奖。